Жалоба на маркетплейс

Ответственность за недостатки товара несёт продавец. С 1 октября 2026 года покупатель может предъявить требование о возврате денег через функционал самой площадки.

Если площадка и продавец не решают вопрос — направьте письменную претензию продавцу и обратитесь в Роспотребнадзор.

Что обычно подходит в таких ситуациях

• Возврат денег за товар с недостатками — Товар оказался с недостатками, продавец не возвращает деньги. Первый шаг — письменная претензия продавцу.
• Жалоба в Роспотребнадзор на продавца или исполнителя — Вы уже обращались к продавцу или исполнителю, но нарушения не устранены. Следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор.

Частые ситуации

• Товар пришёл с браком
• Продавец отказывает в возврате
• Площадка отклонила заявку на возврат

Смотрите также