МФО может списывать деньги только при наличии вашего согласия. Если списание непонятно или нарушает договор, начните с письменной претензии.
При отказе или молчании — обращение к финансовому уполномоченному и в Банк России.
Жалоба на МФО
Опишите ситуацию. Мы подготовим претензию в микрофинансовую организацию и объясним, куда жаловаться дальше.
Что обычно подходит в таких ситуациях
- Жалоба (претензия) на микрофинансовую организацию — Микрофинансовая организация нарушила ваши права. Первый шаг — письменная претензия в саму МФО.
- Списание денег без согласия — С карты или счёта списали деньги без вашего согласия. Первый шаг — письменная претензия в банк с требованием вернуть сумму.
Частые ситуации
- Непонятное списание с карты
- Навязанные дополнительные услуги
- Давление при возврате займа